Polityka zwrotów i reklamacji

1. Informacje ogólne

  1. Niniejsza polityka określa zasady dokonywania zwrotów i reklamacji w sklepie internetowym porananeona.pl, prowadzonym przez:

Krzysztof Szewczyk
ul. Powstańców 80
44-351 Turza Śląska
NIP: 6472605469
REGON: 527049745
kontakt@porananeona.pl

  1. Polityka dotyczy produktów zakupionych w sklepie internetowym oraz produktów wynajmowanych.
  2. Polityka zwrotów i reklamacji nie ogranicza uprawnień konsumentów wynikających z przepisów prawa.

2. Prawo do odstąpienia od umowy

  1. Każdy konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu bez podania przyczyny.
  2. Prawo odstąpienia nie dotyczy produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (np. neony personalizowane).
  3. Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzyma produkt.

3. Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu:

  1. Klient powinien skontaktować się mailowo pod adresem:
    kontakt@porananeona.pl
  2. W wiadomości należy podać:
    • numer zamówienia
    • nazwę produktu
    • przyczynę zwrotu (opcjonalnie)
  3. Sprzedawca w ciągu 2 dni roboczych potwierdza przyjęcie zgłoszenia i przekazuje adres zwrotu oraz instrukcje pakowania produktu.

4. Pakowanie i wysyłka zwrotu

  1. Produkt powinien być zabezpieczony w oryginalne opakowanie lub w sposób zapewniający ochronę podczas transportu.
  2. W przypadku produktów z akcesoriami należy zwrócić również wszystkie elementy dołączone do produktu.
  3. Koszt odesłania produktu ustalany jest indywidualnie pomiędzy klientem a sprzedawcą (do ustalenia w mailu).

5. Zwrot środków

  1. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania i sprawdzenia produktu przez sprzedawcę.
  2. Środki zwracane są tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.
  3. Zwrot może zostać wstrzymany do momentu otrzymania produktu przez sprzedawcę lub dostarczenia dowodu jego wysyłki.

6. Reklamacje

6.1. Produkty wadliwe

  1. Klient ma prawo do reklamacji produktu w przypadku:
    • wad fabrycznych
    • uszkodzeń powstałych w trakcie transportu
  2. Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: kontakt@porananeona.pl
    W zgłoszeniu należy podać:
    • numer zamówienia
    • nazwę produktu
    • opis wady
    • zdjęcia produktu (jeśli możliwe)
  3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia.
  4. W przypadku uznania reklamacji:
    • produkt zostaje naprawiony lub wymieniony
    • lub klient otrzymuje zwrot pełnej kwoty za produkt

6.2. Produkty personalizowane

  1. Produkty wykonane na indywidualne zamówienie (np. neon z własnym napisem lub projektem) nie podlegają zwrotowi ani wymianie, chyba że stwierdzono wadę fabryczną.

7. Odpowiedzialność sprzedawcy

  1. Sprzedawca odpowiada za produkt zgodnie z ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz przepisami Kodeksu cywilnego.
  2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe z winy klienta lub przewoźnika, jeśli produkt został nieprawidłowo zapakowany do zwrotu.

8. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Kontaktować się można wyłącznie pod adresem:

kontakt@porananeona.pl
tel.: +48 786 126 216

9. Postanowienia końcowe

Zmiany polityki nie mają wpływu na prawa konsumentów w stosunku do zamówień złożonych przed wprowadzeniem zmian.

Polityka zwrotów i reklamacji może być aktualizowana przez właściciela sklepu.

Aktualna wersja polityki jest zawsze dostępna na stronie internetowej sklepu.

Zależy nam, abyś był w pełni zadowolony z zakupów w naszym sklepie. Jeśli jednak chcesz zwrócić produkt, poniżej znajdziesz najważniejsze informacje, jak to zrobić krok po kroku.

Pamiętaj, że prawo do zwrotu nie obejmuje produktów wykonanych na indywidualne zamówienie — dotyczy to m.in. personalizowanych neonów. Szczegóły znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.

Zwracany produkt powinien być w stanie nienaruszonym, a paczka odpowiednio zabezpieczona, aby dotarła do nas bez uszkodzeń. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.
Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych za pobraniem.

KROK 1 – Wypełnij formularz odstąpienia od umowy

Jeśli chcesz dokonać zwrotu, wypełnij formularz odstąpienia od umowy, który możesz pobrać [TUTAJ].
Zwrot dotyczy wyłącznie produktów niepersonalizowanych.

KROK 2 – Spakuj zwracany towar

Do paczki dołącz wydrukowany i podpisany formularz zwrotu.
Upewnij się, że przesyłka jest dobrze zabezpieczona — ponosisz odpowiedzialność za ewentualne uszkodzenia w transporcie, a ich wartość może zostać potrącona z kwoty zwrotu.

KROK 3 – Wyślij paczkę

Przesyłkę wyślij na adres:

Krzysztof Szewczyk
ul. Powstańców 80
44-351 Turza Śląska
tel.: 786 126 216

KROK 4 – Poczekaj na zwrot pieniędzy

Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Pieniądze zostaną przelane tą samą metodą, którą dokonano płatności.
Zwracamy kwotę produktu bez kosztów dostawy.

W razie pytań skontaktuj się z nami — chętnie pomożemy!

2. Reklamacje

Dbamy o najwyższą jakość naszych produktów, ale jeśli coś jest nie tak – masz prawo złożyć reklamację.
Reklamacja dotyczy jedynie niezgodności towaru z umową, które istniały w momencie dostawy.

2.1 Niekompletne zamówienie

Jeśli po otrzymaniu przesyłki brakuje elementów, napisz do nas na adres: kontakt@porananeona.pl
W wiadomości podaj:

  • numer zamówienia,
  • zdjęcia otrzymanej paczki i jej zawartości,
  • informację, czy paczka była uszkodzona lub podejrzanie wyglądała przy odbiorze.

2.2 Uszkodzona paczka

Jeśli Twój neon dotarł uszkodzony, skontaktuj się z nami pod tym samym adresem: kontakt@porananeona.pl
W treści maila dołącz:

  • zdjęcia uszkodzonego produktu,
  • numer zamówienia,
  • opis widocznych uszkodzeń paczki lub śladów ingerencji.

KROK 1 – Zgłoś reklamację

Możesz skorzystać z formularza reklamacyjnego [TUTAJ],
lub napisać samodzielnie, podając:

  • imię i nazwisko,
  • numer zamówienia,
  • datę odbioru,
  • opis problemu (np. brak elementu, uszkodzenie),
  • numer konta bankowego (jeśli konieczny będzie zwrot środków).

KROK 2 – Oczekiwanie na odpowiedź

Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
Naszą decyzję prześlemy Ci mailowo.

KROK 3 – Realizacja reklamacji

Jeśli reklamacja zostanie uznana, naprawimy lub wymienimy produkt, albo zaproponujemy inne korzystne rozwiązanie.

Zależy nam, aby każdy klient był zadowolony z zakupów w naszym sklepie. Jeśli masz pytania lub wątpliwości — napisz do nas! 😊

Więcej informacji znajdziesz również w naszej sekcji FAQ.